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做好信访工作有啥窍门？冉献良的答案有四个字：用心用情。
冉献良是颍东区政府信访局（区委信访局）党组书记、局长。自任职以来，他紧盯关键环节、落实工作机制，通过组织开展“解民忧、清积案、助基层”活动，助力颍东信访工作走在全市前列。
冉献良从事信访工作仅14个月，算信访战线上的一名“新兵”，但他做信访工作有自己的优势，凡事讲原因、有办法，总是把握关键全力以赴。
在冉献良看来，群众之所以会找上门，肯定是有不满。作为信访干部，他总是站在群众的角度多思多想，竭尽全力问原因、讲政策、解难题，让群众往往怀着疑惑、怨气来，带着明白、满意归。
从事信访工作以来，冉献良依托颍东区129个新时代文明实践站点，充分发挥党员干部、小区物业人员、离退休职工、退伍军人等社区“红管家”作用，通过深入了解群众所急所需所困，及时将各类矛盾纠纷预防在源头、化解在萌芽、解决在基层。与此同时，注重用好“五老”调事、支部说事等有效载体，确保矛盾纠纷有“根”及时“挖”、冒“芽”及时“剪”。
为了做好信访工作，颍东区还建立信访工作联席会议“1+4”专班定期调度、乡区两级党政领导常态化接访、下访机制，创新开展信访积案“揭榜挂帅”活动……在一系列举措共同联动、高效运转下，信访工作质量和水平有效提升。统计数据显示，截至2022年底，颍东区依托“红管家”作为网格节点，共解决矛盾纠纷219件，“五老”调事解决矛盾148件，支部说事解决矛盾105件，群众议事解决矛盾52件。
源头矛盾要预防，历史积案应化解。为了扎实推进积案化解，冉献良坚持“一人一专班，一人一对策”，用法、用情、用理，综合施策积极开展积案化解。他清楚地记得,多名粮食经纪人卖粮款被拖欠案。该案地方法院早已查明事实进行判决，但有关企业迟迟不予履行。为了化解这一陈年积案、盘活企业闲置资产，冉献良经过多方调查，建议以竞拍和困难救助的形式，对涉案的种粮户予以困难救助，帮助18名粮食经纪人偿付种粮户的卖粮款，长达5年的信访积案被妥善化解。
“群众的合理诉求要满足，违法事实也绝不姑息。”冉献良说，具体工作中，对信访人的违法犯罪事实，信访干部会注重案件评查和依法处置，促进信访人放弃不合理诉求，使信访事项从“无解”到“可解”，最终得到妥善化解。
