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2018年以来，颍泉区纪委监委信访室以深化监察体制改革为契机，聚焦主责主业，严把监督执纪第一道关口，做精做实做细信访举报工作，充分发挥党和政府联系群众的“连心桥”和服务执纪审查前哨作用，全力跑好反腐倡廉“第一棒”。受理信访举报情况总体平稳，较2017年略有下降。
一、聚焦主业主责，明确职能定位。监委成立以后，人民群众对纪检监察机关的期望值进一步提高，把纪检监察机关看成是“全能型”部门。颍泉区纪委监委信访室在接访过程中准确把握信访举报受理范围，全面落实归口受理原则，集中精力精准受理、认真登记、细致筛选、准确摘录、迅速办理；对反映不属于纪检监察机关受理范围的信访举报，耐心细致解释、疏导，并围绕纪检监察信访举报受理范围、职责权限以及举报人应遵守的规则等方面制定了《信访人须知明白纸》，告知来访人并下发到各镇、街道纪（工）委、派驻纪检组进行宣传，让群众懂信访、会信访，进一步营造良好的信访氛围。
二、推进“互联网+”模式，拓宽举报渠道。颍泉区纪委监委探索建立完善村（居）、镇（街道、园区）、区“三级联动”信访问题网格化管理和信、访、电、网、微“五位一体”的监督举报受理平台，实现派驻纪检组、镇（街道、园区）、村（居）上下统一的信访受理台账，规范信访举报件工作程序和来访受理统一答复口径，加强与上下级纪检监察部门纵向联系，以及与信访、综治、政法等部门的横向交流，全面搭建群众信访举报桥梁，为群众反映问题创造了更加便利的条件，全力保障了群众监督权力。坚持“内外有别”，精准区分业务内外信访举报件，规范处置、分类录入，使业务外信访举报引导更准确、通畅，业务内的信访举报反映更精准、高效。
三、聚焦精准督办，提高办理质效。颍泉区纪委监委紧盯信访件历史存量，制作《信访举报件月办理“五账法”工作流程图》即建账、对账、认账、销账、结账，建立了《信访积件化解长效机制》，出台完善《信访举报件督办工作实施办法（试行）》，抓好减存量工作，有力提升信访件办理效率。为防止信访件查小放大、查不彻底等问题发生，制定了《拟了结信访件集体审核制度》，对调查组拟了结的信访件进行集体审核把关，进一步提升信件办结质量，有效遏止增量。自实施集体审核制度以来，召开信访件集体审核会12次，共审核拟了结信访件81件。对涉黑扶贫领域，重点地区、重点人员和重点问题的信访举报件，加强跟踪优先督办，采取电话催办、发函督办、通报督办、现场实地督办等方式进行监督。对群众反映强烈、反映问题集中、涉嫌违纪违法、严重侵害群众利益的问题，由领导包案重点督办，实现件件有着落、事事有结果，有力提升群众的满意度。
