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“家乡政府干部始终不忘‘全心全意为人民服务’的初心，关注百姓冷暖，为我父亲争得了一个‘理’字，终结了5年的维权之路，谨向桐城市信访局和镇村领导致以谢意。”近日，信访群众汪某之子寄给桐城市信访局一封感谢信上这样写道。
汪某是桐城市金神镇杨塘村人，长年在外务工，因一起工伤事故，法院执行未果，汪某踏上了维权之路。2018年底，汪某想到了家乡政府，到安徽省驻北京办事处请求帮助。该涉法涉诉信访问题转到桐城市后，桐城市信访局联合司法、法院、人社等相关部门会商，组建律师顾问团为汪某提供法律援助，最终促成汪某与装饰公司达成和解协议，汪某五年的维权之路圆满画上句号。
内外联动，打造“满意”信访。近年来，桐城市信访局坚持把提升群众满意当作工作“方向标”，对外充分发挥“各地信访是一家”的联动优势，牵头成立专班，成功化解多起“三跨三分离”信访事项，取得了“案结、事了、人和”的良好效果。对内创新“接劝访工作法”，设立了“六尺巷”工作室、最美信访干部工作室、访调对接工作室，通过“微笑、温馨、诚信、亲情”服务，努力把信访接待窗口打造成党委政府与人民群众的“连心桥”。今年以来，信访大厅接访总量达457批2862人次，比去年同期分别上升10.94%、17.63%，群众满意率达97.3%以上。
公开评议，打造“阳光”信访。日前，一场信访事项评议会在桐城市孔城镇晴岚村召开，主要是解决村民邹某的信访案件。“参加此次评议会的既有人大代表、政协委员，也有村民代表、律师共计11名评员，相关业务部门担任咨询员，邀请纪检监察部门担任评议监督员。”桐城市信访联合接待中心主任潘嘉伟介绍到，通过公开评议，信访群众邹某态度发生了根本性转变。为保证信访工作的公平、公开，打造“法治信访”新平台，桐城市在健全各类调解衔接机制的同时，实行每月“一书四长”（政法委书记，公安局长、检察院长、法院院长、司法局长）涉法涉诉联合接访，成立了信访评议团，引入律师、“两代表一委员”、各领域专家、群众代表等第三方参与，将信访事项评议会开到信访群众家门口，以“说法论理评事”成功化解一大批疑难复杂信访事项。
拓宽渠道，打造“网上”信访。“没想到网上信访这么管用，处理问题快，为我们信访人免去了奔波之苦。”日前，桐城市龙腾街道向前村汪某通过网上信访平台发出诉求，仅仅一周，就得到了合理满意的答复。桐城市不断拓展网上信访覆盖面，启用了全新的信访信息化综合平台，采用“1+6+1”模式，集信访业务办理、查询分析、考核、研判与自动化办公于一体。信访事项办理过程和结果全部网上流转，实现可查询、可跟踪、可督办、可评价，切实做到让群众“少跑腿”数据“多跑路”。今年以来，该市网上信访信息系统及时受理信访件953件，较同期提高了10个百分点，按期办结率100%，网上评价满意度达到95%，实现“上访”的不断减少，“上网”的不断增多。
“群众的事就是天大的事，群众满意才是信访工作的目标。”桐城市信访局局长查全兵说到，接下来桐城市将结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，坚持问题导向，坚守为民初心，千方百计为群众排忧解难，夯实党委政府与群众的“连心桥”。
