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“上面千条线、下面一根针”，基层疫情防控工作千头万绪。特别是湖北武汉等地区，虽然疫情防控形势发生积极向好变化，但任务依旧艰巨繁重，不少群众基本生活和身心健康仍面临许多困难和挑战。基层工作人员既要负责入户排查、电话访问、代买生活物资等事项，又要对特殊群体进行心理疏导和心理干预，可谓事事琐碎繁杂、又事事至关重要。要把这些事情都做好，唯有“用心”二字。
所谓“用心”，就是要将心比心。为阻断疫情蔓延，武汉关闭离城通道，武汉人民自觉服从疫情防控大局需要，经历了异常的磨难，身心承受着巨大的压力，为扭转疫情防控态势做出了巨大牺牲和贡献。对此，武汉的基层工作人员应该是感同身受的，在日常工作中更要多些换位思考，对部分群众的不理解、误会，甚至怨气，多些理解、宽容、包容。用更多的时间和精力思考社区防控措施是否周全、人民群众的基本生活需求是否有保障，把自己的感情与人民群众的感情紧紧绑在一起，拉近与群众的距离，赢得群众的信任和支持。
所谓“用心”，就是要以心换心。要得到群众的认可和支持，关键是“得其心”。疫情像一面镜子，照见的是人心。在这次抗疫斗争中，社区作为防控的最前线，肩负的任务十分繁重，参与社区防控的基层工作人员十分辛苦。越是这种情况，越要注重工作的方式方法，怀一颗为民之心，与群众多“掏心窝子”，谋事做事要“走”心，把事情办到群众心坎上，不要干巴巴、硬邦邦，更不能犯无“心”之错。比如，一个“用环卫车运送平价肉”失误所造成的负面影响，要多少人、费多大的力气才能弥补？
我们常说，细节决定成败。基层工作更是如此。在眼下这种关键时刻做好民生保障工作，更加考验各级领导干部、特别是离群众最近的基层干部联系群众、服务群众的能力和水平。只有做到将心比心、以心换心，做到全心全意为人民服务，才能够造福于民、取信于民，才能赢得人民群众最广泛的支持，形成众志成城、风雨同舟的磅礴力量，尽早打赢疫情防控的人民战争、总体战、阻击战。
