阜南县龙王乡“六到位”搭建服务群众连心桥

  一是组织领导到位。乡党政主要负责同志对为民服务工作高度重视，成立党政主要负责人为组长、有关站所负责人为成员的领导小组，定期召开会议研究、指导为民服务工作。安排一名党委班子成员分管政务服务，具体督导政务服务各项工作扎实有序开展。设1名大厅主任，负责大厅日常管理工作。通过强化为民服务工作的组织领导，层层压实工作责任，形成党委统一领导、党政齐抓共管、分管委员牵头抓、各相关站所分工抓的为民服务工作机制。

  二是人员管理到位。对大厅服务人员严格要求，严格管理。把“政治素质高、业务能力突出、工作责任心强、服务态度好”的人员安排到大厅服务窗口。严格执行上下班考勤制度，实行上下班签到，对违反考勤制度的在全乡进行通报批评，出勤情况作为个人年终考核的重要依据。严格执行干部请销假制度，设置人员去向告知牌，严格上班时间工作纪律，自觉接受群众监督。

  三是制度建设到位。建立健全考勤管理、卫生管理、学习培训、一次性告知、限时办结、服务承诺等大厅为民服务制度。相关制度牌全部上墙，自觉接受群众监督。服务大厅管理人员和工作人员必须按照统一规定的行为规范办事，遵循管理规则，不得违反规章制度。有效发挥为民服务大厅服务功能，明确职能作用，完善运作机制，促进为民服务工作持续、高效、廉洁、规范运行。

  四是指导督导到位。党政主要负责同志定期听取分管同志工作汇报，研究、指导为民服务相关工作开展，解决工作中遇到的实际问题。加强对村级便民服务大厅工作的指导督导，发挥班子成员包保联系村作用，对村级便民服务大厅工作进行督导指导。班子成员分管同志定期到各村便民服务大厅实地查看便民服务工作开展情况，指出存在的具体问题，落实整改。

  五是服务群众到位。充分整合资源，选派素质高、业务熟、协调能力强、行政审批工作经验丰富的业务骨干到服务大厅窗口工作，提高工作人员的工作效率和服务水平。简化办事程序，减少办事环节，科学设置服务窗口、筛选服务项目、确定工作流程，实行“一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务”，为群众提供优质、便捷的服务。对办事群众实行“一套业务告知单、一套申报材料范文本、一套政策法规文件依据、一张流程图”公示活动，并通过服务指南公开办事程序、申报材料、办结时限、收费依据和收费标准等事项，增强工作的透明度，方便群众监督。按照规定程序办理行政审批和服务事项，严禁吃、拿、卡、要和以权谋私等违规违纪行为，自觉接受乡党委、政府、纪委的监督，接受人民群众等各种监督，着力打造廉洁、规范、高效的服务体系。为群众提供贴心服务，大厅设有休息椅、饮水机、老花镜、报刊等服务设施，方便办事群众休息使用。

  六是线上服务开展到位。大力推行互联网+政务服务工作，大厅窗口电脑全部连接政务外网，消除网络障碍。定期召开互联网+政务服务工作培训会，加强对窗口人员的业务培训。所有窗口人员全部会使用互联网+政务服务系统。加大互联网+政务服务在群众中的宣传推广力度，结合扶贫走访等相关工作，动员乡村干部通过发放宣传单、张贴宣传海报、悬挂条幅、出动宣传车、微信转发等线上线下多种方式，在群众中广泛宣传推广使用互联网+政务服务。积极推进网上办理网上审批，建立网上事项办理预警机制，对超出办理期限的事项对相关办理人员进行通报预警，提高“互联网+政务服务”的实效性。加强对互联网+政务服务后台系统的管理维护，组织相关人员对乡、村后台事项逐条审核把关，及时修正错误，确保事项信息准确规范。全面公开乡、村政务服务事项和便民服务事项，提供规范、准确的办事指引。通过网上申请、网上受理、网上审批、网上联办、网上评价等功能，提高审批效率和服务水平，为申请人提供更加快捷、方便的服务。