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新冠肺炎疫情发生以来，安徽省法律援助中心始终将12348热线服务放在心头，将责任扛在肩上，践行初心使命，主动担当作为，提供全时段、全方位、多层次的法律服务供给，帮助解决人民群众最急最忧最盼的公共法律服务需求，以实际行动筑牢热线服务“桥头堡”。
组建党员“突击队”，全时段提供法律咨询服务。省法律援助中心克服疫情防控期间出行不便、防护物资紧缺等困难，在做好场所消杀、个人防护的前提下，抽调省中心在编干部、热线值班律师中的22名共产党员组建一支“党员突击队”，全力以赴做好省级12348公共法律服务热线平台正常运营，提供7×24小时、全时段全天候专业法律咨询服务，确保“疫情阻断服务不断”“法律援助不打烊”，将党旗高高飘扬在12348热线服务一线。随着知晓率、普及率的不断提高，12348热线持续升温，已成为我省人民群众获取公共法律咨询服务的首选渠道。据统计，2020年3月份，我省12348热线来电话务量3.5万多通，同比增长42%，环比增长116.13%。截至目前，12348热线话务总量106168通，有效接听102640通，接通率96.68%，满意率99.86%。
构筑疫情“防火线”，全方位解决群众法律需求。针对疫情防控形势的不断发展变化，省法律援助中心在准确把握现阶段社会公共法律服务特点的基础上，精准分析研判，优化服务内容，设立疫情防控和复工复产专线，建立疫情防控和复工复产知识库，组织热线值班律师深入学习涉及疫情相关法律法规和政策，并针对群众在疫情期间遇到的特殊问题进行权威解答，全力保障法律咨询服务质量不打折。整合社会资源，对接12345热线、110报警平台、省厅联勤指挥中心，同步做好法律援助、司法鉴定、人民调解等司法行政业务的数据对接和咨询解答。截至目前，共收到涉及疫情防控的话务量2403通，其中企业对劳动者降薪、调岗、解除合同等劳动人事纠纷话务量760通，租赁、旅游、餐饮、运输等合同纠纷话务量995通，其他类型话务量648通。
打造热线“桥头堡”，多层次彰显热线社会价值。健全完善12348热线平台数据分析机制，定期对热线产生的数据进行分析汇总，报送月度运营报告3期，为各级领导开展舆情分析和重大决策提供数据支持。积极与安徽广播电台、安徽卫视公共频道等媒体加强合作，今年以来，热线值班律师为“高速听法”栏目提供案例58例；参与“维权在发声”节目10次；为安徽卫视公共频道提供案例14例，参与媒体现场调解2次。积极承担社会责任，在“嗨客长租房爆雷”等热点事件中，12348热线提供专业法律服务138次。帮助群众解决困难，维护社会公平正义，热线运营至今，接到群众表扬电话100余例。
