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2022年以来，阜阳市颍上县医保局深入学习贯彻落实全省、全市“一改两为”大会精神，聚焦群众所忧所盼，持续转作风、强业务、优服务，坚持把事情办在群众的心坎上。
用情做好医疗保障。颍上县医保局紧紧围绕“干什么、学什么、比什么”，开展“比学赶超岗位大练兵”活动，让党员干部在真比真练中相互促进、共同提高，不断提升为群众办实事、解难题的能力。2022年以来，组织4次医保系统党员干部培训学习，大力提升县、乡、村三级医保经办服务能力，让医保事项就近办理、难题就近解决。优化服务流程，针对疫情影响手工（零星）报销积压的状况，开展手工（零星）报销清零行动，及时打卡拨付1970人次医保报销资金319.65万元，疏通患者报销的堵点。大力推行“一站式结算”“一窗口受理”，实现出院直接报销，2022年上半年，即时结算住院患者10.73万人次，报销医保资金41411.29万元，解决群众看病就医垫资难、跑腿难的问题。
用心倾听群众心声。颍上县医保局积极构建“党建+信访”的工作体系，以党建为引领，实行“清单+闭环”管理方式，坚持把群众的诉求当作自己的事、家人的事，在政策允许的范围内想方设法解决问题。2022年以来，4件信访件和102件咨询事项全部办结，满意度达100%和98%，同时颍上县医保局结合群众反映的问题和意见建议，全面梳理分析医保经办服务过程中的堵点、痛点、断点问题，采取医保窗口周末轮岗制度，医保服务周末不打烊。增设县中医院转诊中心，医保经办事项下沉到乡镇。打造线上服务平台，实行“线下+线上”多渠道受理，解决群众医保事项办理不及时，服务能力不足问题。制作简明的医保政策问答、异地就医转诊备案须知等宣传材料，以通俗易懂的方式，让群众明白医保、会用医保、能享医保。
用力解决群众难点。颍上县医保局建立大病患者预警监测机制，每月筛选重大疾病患者名册推送至民政和乡村振兴部门，及早预警防范化解因病致贫返贫风险。积极做好部门协同联动，2022年以来，推送重大疾病患者预警信息1678条，经排查，纳入监测56户，涉及医疗总费用136.25万元，基本医疗、大病保险、医疗救助三重保障报销116.68万元，综合报销比85.63%，充分发挥医疗救助的兜底作用。
颍上县医保局通过转作风、强业务、优服务，党员干部争当群众意见的“收集员”、医保政策的“宣传员”、参保群众的“办事员”、医保纠纷的“调解员”，各项暖心的便民利民服务举措，赢得了群众好口碑。
