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在信访这个平凡又特殊的岗位上，市信访局（市委信访局）党组书记、局长杨进山默默奉献了近18个春秋，通过协调解决信访疑难杂症、开拓创新信访工作机制，努力以信访干部的真心换百姓的顺心。
虽然事情已过去近3年，颍州区鼓楼街道办事处不少群众依然记得杨进山当初的帮助。2021年8月，因双清社区小王庄支巷路面破旧、无下水道、晴天起灰、雨天积水，居民们来到市信访局反映情况，要求对小巷进行改造修缮。
杨进山认真记录群众诉求，并联系颍州区了解相关情况，每日跟进协调。很快，小王庄支巷就迎来施工队入驻，疏通下水道、铺设沥青路面、翻新墙面……群众诉求得到顺利解决。
“群众把我们看作希望，我们不能让群众失望。”这些年，杨进山坚持以群众“急难愁盼”为导向，用心用情用力解决基层的困难事、群众的烦心事，受到广大群众的认可和肯定。
处理积案是信访工作难啃的“硬骨头”。杨进山总是主动承担最难案件、啃最硬骨头，挂牌督办销账房地产等难度大、涉及范围广的重点领域案件，做到“化解一件、满意一件、销号一件”。
2022年，颍州某小区30余位业主反映，开发商逾期交房，且水电气、网络、道路、绿化等配套设施不完善，业主意见很大。
“老百姓辛辛苦苦攒钱买房不容易，必须让老百姓住得宽心、舒心！”杨进山站在群众角度考虑问题，带领有关信访干部和职能部门工作人员多次赴现场调研，经过多月协调，最终为群众解决了问题。
“难与烦并不可怕，练就的是信访干部处理问题的心态和方法。”杨进山说，只要信访干部以“将心比心”的态度、“马上就办”的速度、“办就办好”的力度，用心为群众解难解烦，信访工作就不难做。
解决一件事，还要会纳统解决一类事，为此杨进山与同事们一起，按照“政府搭台、群众唱戏、社会监督”的思路，探索建立信访评议工作机制，坚持人民信访人民评、群众诉求群众议，妥善化解一批信访积案，取得很好成效。目前，杨进山创新推出的信访评议机制已在全市信访工作中得到广泛应用，该方法获评2019年度全国法治信访进步奖。
有多少努力就有多少认可。阜阳市在2022年度全省信访工作责任目标考核中位居全省第3位，杨进山本人获评全省信访工作先进个人。
