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近年来，阜阳市颍上县耿棚镇始终坚持“信访无小事、件件系民心”的工作理念，充分发挥党建引领作用，巧用“望闻问切”四诊法，“对症下药”为群众排忧解难，扎实做好新时代信访工作。
“望”清底数而察民情。深修“望”功，达到望而知民忧。镇党委政府高度重视信访维稳工作，将“党建+信访”工作纳入党委中心工作专题调度，坚持“抓早抓小抓苗头”工作原则，摸清底数建台账。充分发挥全镇20名村（社区）治保主任、567名网格员、210名村嫂、21名人民调解员等矛盾纠纷排查员作用，始终坚持关口前移，把工作重心下沉到村和群众家中，主动接触群众，摸清矛盾纠纷问题隐患。同时，按照“日排查、周汇报、月反馈”的方式逐一排查信访矛盾点和不稳定因素，对梳理出的矛盾纠纷建立清单台账，明确工作责任，实行动态销号，推动信访问题在基层、在源头得到有效解决。
“闻”取诉求而知民心。始终把群众呼声作为第一信号，了解群众诉求。发挥“头雁”带头作用，亮出身份“请进来”。坚持常态化开门轮班接访，每周一至周五13名党政班子成员实行信访室值班接访，同时联系公安、法庭、司法等单位定期陪同接访，“面对面”认真倾听群众诉求，“心贴心”做好答疑解惑。发扬“钉钉子”精神，跟踪案件“走下去”。坚持“党委书记抓全镇、班子成员抓驻村、相关部门齐抓共管”的工作机制，按照信访事项办理“一、三、五”工作法随时带案下访、进村走访，让服务前移到基层，全面了解信访缘由，找准信访根源，为信访化解理清思路，当好群众“心理咨询师”，做好群众思想工作，力所能及地为群众排忧解难。
“问”其所需而圆民盼。耿棚镇党委严格按照“谁主管、谁负责”和“属地管理”原则，一个信访问题成立一个工作专班，确保镇、村、组干部包保到人，加强信访事项办理。党员干部要做到“三问”。问事、问因、问需，刨根问底一问到底，了解群众矛盾纠纷难点堵点，树立“群众需要什么我们解决什么”的导向，以群众需求推进问题化解。党员干部要做到“三不”。不推、不拖、不怕，主动迎上去，着眼于具体人和事，从人文关怀和心理疏导入手，打开当事人心理症结，化解当事人内心矛盾，坚决防止“小事托大、大事拖炸”，避免信访上行。
“切”准脉搏而达民意。针对疑难重复信访问题，集众人之智，耿棚镇党委实行“专家”会诊制度。坚持“周接周研”调度研商。实行“点名式”调度，结合日常接访情况和办理进度，坚持问题导向，对一些久拖未决的信访积案难案、越级访隐患较大等突出问题进行评判研商，听取进展汇报，指出问题不足，细谋化解措施，加强专班力量，限期办结化解。坚持“联席会议”总结分析。通过每月召集公安、法庭、司法、民政、自规、农业、水利等27家信访联席会议成员单位，通报近期信访工作情况，学习信访有关政策文件精神，分析存在问题和当前形势，协调化解重点信访事项，形成“系统抓、共同抓、逐级抓”的工作格局。
