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去年以来，颍州区颍西街道万和社区党总支坚持党建引领，以“四事四权”工作法为抓手，聚焦网格服务阵地建设，通过不断优化组织结构、加强队伍建设、突出作用发挥等有力举措，持续提升为民服务水平，推动社区治理提质增效。
坚持党建引领，提升网格服务组织力。万和社区党总支坚持党建引领，通过精心谋划，加强统筹部署，将社区科学划分10个网格，健全完善“街道党工委—社区党总支—网格党支部—楼栋党小组—红色楼栋长”五级组织架构，配备10名网格员、104名楼栋长。组建10个网格党支部，由社区“两委”成员担任网格党支部书记，党组织以网格区域为单位融合凝聚，选聘“红色楼栋长”，通过党员设岗定责、依岗承诺，充分发挥政策宣传员、信息收集员、矛盾调解员、治理示范员和一线服务员的作用，释放党建活力。通过整合网格资源，打造“一网多能”，畅通痛点难点问题化解渠道，带动办好惠民实事；依托网格党支部，稳步推进网格阵地建设工作，用“小网格”编织起“大服务”，推进网格服务零距离。
坚持规范管理，提升人员队伍聚合力。强化人员培训，坚持把网格员队伍能力建设摆在突出位置，扎实开展经常性业务能力提升活动。结合社区工作实际，重点围绕网格员队伍职责、矛盾纠纷调解、民生服务、安全隐患排查等方面内容，组织网格员认真学习相关业务知识，通过开展现场教学、实地交流学习等方式，多层次全方面加强业务培训。截至目前，累计举办集中培训、专业训练12次，培训人员339人次，有效提升了人员的理论知识水平和业务能力。畅通晋升通道，采取积分制考核，把考核优秀的网格员纳入社区后备干部培养，优先考虑发展入党。充分发挥“传帮带”作用，采取“老带新”的做法，让经验丰富的老党员与青年网格员结成帮扶对子，“面对面”“手把手”地向帮带对象传授工作经验和技巧，带领青年网格员快速进入工作角色，熟悉社情民意，赢得群众信任，实现以老带新、以新促老、共同成长的良性循环。
坚持目标导向，提升为民服务战斗力。注重社情民意收集，利用休息日、节假日等居民在家时间，走到群众家中面对面交流、心贴心沟通，倾听民意诉求，做到户情民情、困难问题、意见建议“三个摸清楚”。截至目前，共收集民意诉求58条，为网格服务精准化、精细化提供有力信息支撑。扎实开展爱心微服务“敲门行动”，与社区高龄老人实行结对帮扶，常态化对辖区内63名高龄老人进行走访慰问，倾听他们的诉求，及时提供贴心服务，形成“爱老、敬老、助老”的良好社会氛围。发挥党员先锋模范作用，社区党员干部带头亮身份、做表率、比奉献，主动认领需求清单，与街道、党建联盟成员单位共同解决居民关切的就业、教育、医疗等急难愁盼事项50余件，受到群众的欢迎和点赞。强化矛盾纠纷调解，依托“政法干警”进网格，在社区党群服务中心建立专门的矛盾调解委员会，及时就地调处居民之间矛盾纠纷，化解信访积案。截至目前，有效调解矛盾纠纷56件，实现“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不激化、问题不上交”。
