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近年来，阜南县张寨镇坚持以党建为引领，树立“问题要解决、目标要明确、结果要满意”三种导向，严格规范办理群众网上诉求，做到第一时间响应、第一时间签批、第一时间督办、第一时间回复，全力推动“民声呼应”工作提质增效。
提高政治站位，实现工作闭环。一是高度重视。积极引导镇村党员干部正确认识热线办理的意义和作用，积极践行新时代“网上群众路线”，将其作为检视工作成效的一面镜子、提升群众安全感满意度的重要抓手、送上门来的群众工作，全力解决群众诉求。二是专人跟进。选定责任心强、善于沟通、富有耐心的干部全程盯办，结合日常值班，实行全天候AB岗位制，确保签收、督办、落实闭环管理。三是协同联动。坚持主要领导签批，分管领导牵头，部门站所村社具办的“三级化解机制”，统筹协调信访、法治等部门全力推动解决复杂问题。
狠抓办理质效，确保终端见效。一是强化分类处置。定期对群众反映的问题进行分析研判，对能立即办理的，不等不拖、快核快办；对需要一定时间办理的，明确具体措施，限期办理到位；对不符合政策规定的，做好解释说明，疏导群众情绪。二是加强重点攻坚。通过分析研判集中梳理出涉及群众反映领域较多的农村住房建设、地边纠纷、环境保护等六大类问题，明确责任主体，开展专项整治，确保类似问题改到位、改彻底，并加强相关机制建设，努力实现“回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域”。三是强化跟踪问效。严格规范工作流程，认真落实接收、签批、沟通、跟进、反馈、回访“六步工作法”，紧盯群众诉求解决不及时、整改不到位、群众不满意等问题，全方位跟踪问效，确保问题真解决、整改真到位。
转变思维方式，提高治理能力。一是强化主动服务意识。积极扩宽群众诉求表达渠道，采取张贴为民服务卡、在村室设立信访接待岗等方式，努力做到群众有诉求第一时间能够联系上镇村干部，做到小事不出村、大事不出镇。二是提升服务群众能力。大力弘扬“四下基层”优良传统、严实“马上就办、真抓实干”作风，推深做实“一线+闭环”工作法，以良好作风建设成效保障“民声呼应”工作质效。三是切实加强风险防范。坚持两手抓、两手硬，统筹发展和安全，重点聚焦安全生产、社会维稳等方面，强化风险研判，常态化开展问题排查整改，着力提升应急处突能力。
