阜阳公交集团：多措并举推深做实“民声呼应”工作

市直工委

发布日期：2025-01-13

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为进一步提升市民对公交服务的满意度，积极落实“民声呼应”工作要求，阜阳公交集团按照“广泛听民声、快速解难题、跟踪抓落实”的原则，多措并举提升办理工作质效，切实做到乘客有所呼，公交有所应。

高度重视，明确任务。积极组织召开工作部署会，成立解决民声呼应反映问题工作小组，坚持问题导向、目标导向，压紧压实工作责任，上下协同形成工作合力，确保“民声呼应”工作持续、稳定推进。

整合分类，落实落细。及时梳理12345、12328等平台反馈的问题，针对乘客较为关注的线路布局、招手站设置、站台规划等问题，按照“办理一件、解决一类”的工作原则，结合阜城公交线网实际及时跟进优化，确保乘客合理诉求件件有回音、事事有着落。今年以来，阜阳公交共优化10条公交线路，增设44处招呼站，并在公交K39路试行应需式服务，采取“招手即停、按铃即下”的方式，以个性化服务满足多元化需求，有效提高了市民选择公交出行的意愿。

在线听民声，办好暖心事。为针对性解决乘客“急难愁盼”的出行难题，做到乘客需求在哪里，服务即时跟进到哪里，阜阳公交多渠道收集梳理群众的建议反馈。今年以来，共完成12345市长热线转办事项244个，12328市交通运输服务监督热线转办事项155个。96166服务热线共接听来电30000余通，其中咨询10170起，建议452起，回复率100%，满意率98%。

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