颍泉区宁老庄镇：“四心工作法”绘就基层互助民生新画卷

近年来，颍泉区宁老庄镇坚持和发展新时代“枫桥经验”和“六尺巷工作法”，探索实施“四心工作法”，切实解决群众急难愁盼的问题，不断提升群众幸福感和满意度。

齐心建队伍，夯实互助根基。以“民声呼应”为切口，打通基层治理“最后一公里”，将基层治理“末梢”转变为服务群众“前哨”。探索“邻里互助队”基层治理新模式，以居住邻近的10至20户群众为基本单位选配1名小邻长。小邻长主要从生活居住在本组、综合素质较好、无违法犯罪记录、热心村（社区）事务、乐于服务群众的人员中选拔产生，优先选用老党员、退休老干部、退休村（社区）“两委”干部、退休教师、退伍军人。小邻长经常深入村户，做到突发事件必到、重点难题必报、关键人群必访、群众困难必帮。

用心听诉求，精准把握民生。搭建线上线下全方位的民意收集平台。线上利用政府网站、村组微信群等设置民意反馈专区；线下通过设立镇村意见箱、开展入户走访、召开群众座谈会等方式，2024年以来收集群众意见建议672条。挖掘民生问题的热点、难点和痛点，建立7大类54项民生台账，精准把握不同群体的差异化需求，“把脉问诊、对症下药”。及时向群众反馈诉求的处理进度和结果，搭建起与群众沟通的桥梁。

全心解民忧，高效回应关切。坚持民有所呼、我必呼应，把群众反映的“难题”当作提升基层治理能力的“课题”，奔着问题去、盯着问题改。建立快速响应机制，坚持“一线+闭环”工作法，一线调查研究、一线解决难题。同时纵深挖掘线索、深究问题根源、梳理共性症结、探寻源头治理，既抓“当下改”，又抓“长久立”，通过回应一个诉求，解决一类问题，提升一个领域，由“被动回应”向主动治理升级。2024年以来，受理办结各类民生诉求1070件，办结率100%，群众满意率持续提升。

暖心常回访，确保事心双解。坚持闭环思维，落实闭环管理，让办理效果“群众说了算”。建立“民声呼应”回访工作机制，通过电话回访、入户走访、线上问卷等多种方式，广泛搜集群众反馈。对有诉求的群众，讲清法理、事理、情理，努力做到以法为据、以理服人、以情感人；对孤寡老人、困难群众等特殊人员，构建全方位、多层次的心理疏导和人文关怀体系，让他们感受到社会的温暖与支持，切实把群众的“心事”办成民生实事，把群众的“呼声”变成满意“掌声”。