太和县赵集乡以“民声呼应”工程为抓手,积极探索基层治理新路径,通过“主动问需、精准解难、源头治理”三部曲,奏响了基层治理的和谐乐章,让群众的“呼声”化为“掌声”“心声”变为“笑声”。
坚持“主动问需”,线上线下齐发力。线上依托民声呼应平台,实时响应群众诉求;线下通过广播宣传、村头宣讲会等形式,引导群众主动发声。近期,乡干部在走访中发现,草寺村因年关逢集,人、车流量大幅增加,影响村民出行。村委会迅速反应,对街道两侧进行划线处理,组织村级志愿者、“和大嫂”人员进行宣传劝导,最大程度改善交通情况,赢得村民一致点赞。
秉持“有呼必应”,强化“精准解难”。面对群众反映的复杂问题,乡里建立“清单化管理、闭环式办理”机制,确保件件有着落、事事有回音。界牌村两户村民因宅基地纠纷矛盾不断,时间久远、情况纷繁复杂、矛盾根源难以厘清。乡、村两级干部多次上门调解,进行数次土地测量和资料调查,以事实证据说话、以温情劝导,最终促成双方和解,化解一则长期矛盾。
注重“标本兼治”,从根源上消除问题隐患。通过定期梳理群众诉求,分析共性问题,乡里优化了多项公共服务流程,提升了治理效能。例如,针对村民反映较多的因修路而出行不便的问题,赵集乡立刻与施工队联系,设立多处提醒标志,并组织村委会线上线下同步发力,利用微信、广播等媒体发布维修通知,及时张贴公告。2024年,全乡共办理了三百余件工单,群众满意度显著提升。