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8月10日上午，市委书记孙正东在市信访局随机开门接访，面对面倾听群众诉求，现场帮助解决实际困难和问题。市委常委、市委秘书长王波参加。
在市信访局接待室，孙正东随机接访4批次群众，认真倾听来访群众反映的问题和诉求，仔细翻阅相关材料，详细了解信访事项原委，认真分析问题根源，听取相关地方前期处理情况汇报，现场研判解决问题的办法和措施。他要求，市信访局和各责任单位要逐案建立清单，及时交办，理清来龙去脉，搞清前因后果，努力找到化解矛盾纠纷的政策和做法，科学依规处理，确保事要解决、怨要纾解。
接访中，孙正东指出，各级各相关部门要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，按照省委“一改两为五做到”要求，扎实做好领导干部带头接访下访、包案化解、阅批群众来信，带着感情、带着责任解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，做到接访不走过场、写信真管用。
孙正东强调，要高度重视初信初访，强化首访负责制，压实首办责任，及时受理、全程督办，实现案结事了。要扎实推进治理重复信访、化解信访积案专项工作，聚焦进京到省访、“骨头案”、“钉子案”，强化专班办理、专项调度，切实把信访积案化解掉，不断提高办结率、满意度。要严格按照“三到位一处理”要求，将心比心、换位思考，依法依规、实事求是，千方百计解决好群众合理诉求。同时，要结合“四事四权”工作法复制推广，扎实开展信访矛盾大排查、大起底、大化解，努力把信访问题化解在早、化解在小、化解在基层。
孙正东要求，要全面压实各级各部门党委（党组）主体责任、主要负责人“第一责任人”责任，强化各级信联会及其办公室、信访部门的统筹协调作用，加大督查督办。要强化信访部门人员配备，切实维护好群众合法权益。
