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颍东区向阳街道切实练好调查研究这项“基本功”，做实做细矛盾化解“命题卷”，积极探索创新基层调解工作机制，推动“幸福向阳”信访矛盾纠纷联合调处中心建设工作走深走实，不断提升办域治理现代化水平。
积极谋划推进，答好“创新卷”。向阳街道高度重视、精心组织，结合实际，以原幸福中路派出所警民联调室为依托，投资5万余元建立起具有综合施策、联合调处能力的“联调中心”。强化要素保障。配齐办公桌椅、电脑、空调等办公设施；统筹协调信访、公安、司法、妇联、征管中心、住保、行政执法等区直单位业务骨干，进驻联调中心。明确工作流程。以信息分析研判、统一指挥调度、资源整合协同等功能为主线，整合社会矛盾纠纷调处化解和平安建设相关部门职责和资源。对 110 接警、群众报案、12345 政务热线、“两有三解”、网格员摸排等渠道反馈的信访矛盾纠纷分类施策，明确责任单位及责任人，制定化解方案，规定化解时限进行深入调查，依据政策及事实进行调解处理。
探索工作机制，答好“基础卷”。为确保“联调中心”有序运转，联调中心围绕矛盾纠纷调解化解职能，制订和完善了三大工作机制。一是流转处置机制。充分发挥联调中心上传下达作用，有效规范辖区内矛盾纠纷的甄别分类，根据当事人意愿和事项内容组织开展联合接访、访诉衔接。二是统筹协调机制。统筹协调信访矛盾纠纷处理化解涉及各单位各部门参与，主动对接各单位，明确专人负责配合联调中心调处工作，必要时上报颍东区“1+4”专班研究决定。三是日常运行机制。明确值班制度，值班人员负责接待当事人，登记、解答反映信访矛盾纠纷事项，按照调解工作程序及要求建立信访矛盾纠纷调处台帐。每周五下午召开案件形势分析会，总结当前工作，分析、梳理疑难矛盾纠纷，对重难点问题进行集体会诊，遇特殊情况及时召集会商。
激活治理动能，答好“担当卷”。坚持以有效化解矛盾纠纷为基本目标和价值取向，信访矛盾纠纷联合调处中心建设工作成效初显。强化了人民调解工作职能。提高了人民调解的公信力和权威性，实现了调处方式由单一调处向综合施策、联动调处转变，拓宽人民调解工作面。增强了人民调解的公信力。通过与区直单位加强合作，形成综合施策、联动调处新格局。调处质量和效率得到了大幅提升。自“幸福向阳信访矛盾纠纷联合调处中心”投入使用以来，累计接待来访群众30余人次，开展矛盾纠纷调解26次，召开会商研判会9场，化解信访矛盾纠纷8件。
