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为推进新时代基层治理工作，阜阳市颍上县新集镇以矛盾纠纷排查、畅通信访渠道、规范办理流程、定期总结分析研判为抓手，多措并举，提高信访工作质效。
健全矛盾排查机制。充分发挥“网格员”作用，镇村干部常态化开展集中性、针对性矛盾纠纷排查，依托综治信息化等平台，规范矛盾纠纷和事件信息收集处置，实时搜集群众反映的难点、热点问题，及时掌握社情民意，对苗头性、倾向性问题始终做到早发现、早处置，切实将矛盾解决在萌芽状态，杜绝矛盾上行。
畅通信访举报渠道。进一步完善来电、来访、来信和网络“四位一体”信访举报渠道，发放便民服务卡，方便群众表达诉求。对12345热线、“两有三解”平台等渠道转办的来信留言问题做到快办快结，不断提升信访事项的转办处置率、按期结案率、群众满意率。
严格规范办理程序。对接到的信访件仔细甄别，认真梳理内容，按照归口受理、分级负责、就地解决的原则，详细登记录入举报信息、受理情况、报批审批等内容，建立信访举报台账，做到“件件有着落、事事有结果”，确保群众合理诉求得到及时有效解决。
定期总结分析研判。对重点疑难信访案件，成立工作专班，实行“一案一专班、一案一台账”，聚焦重点事项中风险点、关键点，准确把握信访举报情况的走势和特点，对问题线索进行反复综合分析研判，找准“症结点”、寻找“突破口”，推动信访工作质量和效率双提高。对重点疑难信访案件最少每周通报一次办理进度，让信访人充分了解到责任单位对其反映问题的重视程度，贴近信访人，舒缓心结，加快化解。
