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近年来，颍州区鼓楼街道前进社区以打造“小巷管家”党建品牌为抓手，将“小事立办、大事联办”的服务理念深植于心，凝聚多方力量、提升服务效能、加强协调联动，为基层治理注入红色力量。
整体谋划，夯实基层治理基础。充实人员力量，将社区“两委”、物业服务人员、网格员、楼栋长、居民党员、志愿者等全部纳入“小巷管家”队伍，充分发挥队伍公益服务引领作用，提高社区精细化治理水平。同时健全网格体系，精心部署“小巷管家”队伍，辖区划分10个网格，由社区“两委”班子成员担任网格长（片长），10个居民小组长担任一级网格员，下设74名楼栋长，构建“网格长+网格员+物业+楼栋单元长+党员+志愿者”的团队服务模式，明确人员分工，保证责任落实到人。强化人员培训，确保“管家”掌握辖区内住户基本情况，熟悉工作内容与流程，提升服务水平，使社区治理更高效、服务群众更精准。
明确职责，提升基层治理质效。“小巷管家”以“巡、访、做、报、记”五字工作法为要领，切实履行“每日巡、经常访、实时报、及时记”的工作职责，定期巡查社区环境，收集社情民意，及时为居民解决疑难问题。依托网格化管理，“管家”遵循既定路线与频次，开展全方位、无死角的细致巡查，确保掌握辖区内环境卫生、安全隐患及公共设施状况，以便对居民需求做出及时反馈。倾听居民需求，聚焦就业、教育、医疗等民生领域难题，了解居民对社区服务的多元化需求，积极协调社会资源，为居民提供切实帮助。坚持做好工作记录与总结报告，严格执行巡查任务，巡查时记录问题时间、地点、类型等关键信息，对问题分类统计，以便精准施策。积极开展志愿活动，今年以来，前进社区“小巷管家”开展扫冰除雪志愿服务、普法宣传、“开学第一课”、防溺水、防电诈、红色电影展演等活动23次，让居民切身感受到组织的温暖与关怀。
协同共治，凝聚基层治理合力。“小巷管家”秉持“问题不过夜”的原则，通过内部讨论、资源调配、党员居民代表座谈会等方式，邀请各方力量共同参与协商解决，确保问题解决方案切实可行。对于巡查中发现的复杂问题和重大问题，“小巷管家”第一时间向上级党组织和相关部门报告，征求上级部门意见。问题解决后，常态化开展“回头看”工作，确保问题整改落实到位。通过日常走访，汇集群众力量，让热心居民成为社区建设的“合伙人”，主动参与为平整小区路面、维修水电等服务，助力社区建设，盘活“社区是我家，治理看大家”的共建共享一盘棋，提高居民归属感。2024年以来，前进社区“小巷管家”累计巡查1960余小时，上报事项16件，化解矛盾纠纷20件，为社区居民解决老旧小区下水道清淤，路灯、楼梯灯、晾衣架维修，修补路面、加固危房等问题89件，有效提升了社区居民群众的幸福感、获得感。
