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今年以来，12345热线党支部通过强基固本、双融双促、堡垒夯实，不断增强政治引领力、发展推动力、基层治理力，构建了“政府+融媒”“12345+党建”治理新模式，打造了具有“12345”特色的党建品牌。在为企纾困、畅通社情民意和打造服务型政府中发挥了重要作用。
以学铸魂，增强政治引领力。始终把党的政治建设摆在重要位置，将筑牢党员理想信念与坚守12345热线“为民办事、为企纾困”使命相结合。谋划成立12345热线党支部，由５名管理骨干担任支委，以“三会一课”为依托，深化“第一议题”制度。建立领导干部领学、党支部共学、党小组跟学、党员自学的常态化学习机制，推动理论学习往深里走、往心里走、往实里走。以模范建设为引领，强化党员领导干部、优秀共产党员、优秀党务工作者领讲主讲，积极组织党员发言交流，分享学习心得体会，发挥典型领学带学促学作用。组织开展理论学习研讨、主题党日、党课宣讲、能力提升座谈会等，持续强化党的创新理论武装。借助自有公众号及日报社、广播电视台等融媒平台，做好网络宣传，以“讲故事”推动“学理论”，以“学理论”指导工作推进。同时，举办“最美话务员”“优秀班组长”等评选，学习先进典型，传递正能量。
聚焦主业，增强发展推动力。坚持群众需求在哪里，支部服务就到哪里，不断推动党建与业务深度融合。狠抓五级督办，推动解决了一批重点问题。加大疑难化解，对20项系统性疑难问题分线攻坚。召开协调会议，厘清办理职责，推动群众关注的一批民主问题有序化解。以业务联建、载体共建等方式，推动与110平台联动联通、信访局数据共享、“两有三解”融合提效，与市纪委监委、市督查考核办联合督办、问责，协力推动解决群众难题。依托大数据智能分析系统，帮助市、县两级承办单位一屏看治理、动态控趋势、精准找问题，及时预警预判苗头性、倾向性、隐蔽性问题。自2023年1月份至今共计受理企业和群众各类诉求44.3万件，呈报市领导签批件 184件，解决一批企业和群众急难愁盼的热点难点问题。
打造阵地，增强基层治理力。推进办理力量向基层下沉，实现党建和基层治理同频共振、有机结合。持续推进基层党组织标准化规范化建设，建立并提升党员活动室、文化墙建设水平，着力打造党建宣传新阵地，增强党支部凝聚力、向心力、战斗力。构建市县乡上下联通的为民办事体系，开创了“12345热线”市域社会治理新路径，指导各县区探索办理与党建融合方式，搭建灵活的服务平台。制定《阜阳市12345政务服务便民热线管理办法》、《阜阳市12345政务服务便民热线督办和约谈机制》等文件通知，为进一步规范市12345热线工单办理,着力提升全市服务质量和效能，正在制定《会议管理制度》、《廉洁自律制度》等六项工作机制，确保政务服务便民高效。
