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近年来，颍东区坚持和发展新时代“枫桥经验”，以理性、有序的方式，推动颍东的事在颍东解决，打造富有颍东特色的“东枫化语”解纷体系，创新成立服务群众、信息收集、源头解纷的“一家人调解室”，为颍东居民幸福感增添了“红”的底色。
调解平台进社区，便民惠民“零距离”。“一家人调解室”将颍东区“东枫化语”理念贯穿纠纷化解全过程，以“只进一扇门，解决所有事”的功能定位，坚持矛盾纠纷不上交，统筹推进社区矛盾纠纷排查化解工作。把政治素质高、业务能力强、群众工作经验丰富作为“一家人”工作标准，加强与社区居民沟通交流，探索矛盾纠纷多元化调解新模式。
整合资源优配置，聚力构建“大调解”。颍东区扩大小区居民的参与度，在“一家人调解室”基础上，整合区直有关单位、社会群体、党员志愿者等各方力量，动员乡镇司法所、律师、“红管家”“五老”等力量参与，构建单位常驻、轮驻、随驻的“大调解”工作格局，以咨询答疑解疑、调解首选优先、诉讼定纷止争等方式，实现矛盾纠纷一站式服务、一揽子化解、闭环式管理。组建“矛盾纠纷调解小队”，以“熟人效应”推动邻里矛盾纠纷“无声化解”。
健全机制提效能，全程跟踪“快响应”。创新推出现场会商机制，开展周末“不打烊”服务，派驻单位落实“中心吹哨、及时报到”，为群众调解提供“点餐式”服务。落实首问负责制，实现矛盾纠纷“首次接访、全程跟踪、负责到底”。自“一家人调解室”成立以来，已成功化解物业矛盾纠纷近百起，有效调解了居民邻里矛盾，实现了全区警情、访情、诉情稳步下降。
